1) Jak odnaleźć na stronie poszukiwany produkt ?
W górnej części strony znajduje się czerwony pasek z wyszukiwarką dzięki której mogą Państwo odszukać dany produkt zarówno po słowach – kluczach (np. drukarka, monitor, dysk itp.) jak i po modelu.
Można również odnaleźć produkt wybierając go z odpowiedniej grupy towarowej na stronie głównej, a następnie w menu po lewej stronie z odpowiedniej podgrupy.
2) Jak kupić odnaleziony produkt ?
Gdy już odnajdą Państwo poszukiwany produkt, prosimy upewnić się, czy znajduje się przy nim informacja o jego obecności w naszym magazynie.
W przypadku zamówienia towaru, którego obecnie nie posiadamy w magazynie, skontaktuje się z Państwem nasz handlowiec, który poinformuje o planowanej dostawie brakującego sprzętu lub zaproponuje towar alternatywny.
Gdy zdecydujecie się Państwo na zakup produktu, wystarczy nacisnąć ikonę z obrazkiem koszyka, a towar zostanie przeniesiony do wirtualnego koszyka zakupowego.
W tym momencie system sklepowy poprosi o zalogowanie się – w punkcie 4 znajdują się wszelkie informacje odnośnie logowania. Koszyk z zakupami znajduje się po prawej stronie sklepu.
W tym momencie można odszukać i dodać do koszyka kolejne produkty, lub przejść do realizacji zamówienia poprzez wciśnięcie przycisku Dalej (w koszyku zakupowym).
W kolejnym kroku zostaniecie Państwo poproszeni o wybór sposobu zapłaty za zamówienie oraz o wskazanie w jaki sposób towar ma zostać Wam dostarczony. W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem firmy spedycyjnej, za domyślny adres dostawy brany jest adres podany podczas rejestracji. Gdy zachodzi potrzeba zmiany adresu dostawy, należy w tym momencie wpisać nowy adres dostawy wybierając opcję Dodaj nowy adres.
Wciśnięcie po raz kolejny przycisku Dalej spowoduje wyświetlenie podsumowania o zamawianych towarach oraz informacji dotyczących dostawy. Po sprawdzeniu poprawności danych wciskamy Zamów - celem ostatecznego zamówienia towaru lub Powrót - w celu powrotu do poprzedniego kroku zamówienia.
Po wciśnięciu Zamów, na adres mailowy podany w rejestracji, zostanie Państwu przesłane potwierdzenie złożonego zamówienia.
3) Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie?
Nie, zamówienia przyjmujemy poprzez sklep on-line lub osobiście w Salonach Firmowych.
4) Jak się zarejestrować ? Co daje rejestracja ?
Rejestracja jest niezbędna do dokonania zakupów w naszym sklepie. To krótki i bezpłatny proces polegający na wypełnieniu formularza (znajdziecie go Państwo wybierając w prawym górnym rogu strony WWW ikonę Zaloguj się a następnie ikonę Zarejestruj się) podstawowymi danymi kontaktowymi, wymaganymi do bezproblemowej realizacji składanego zamówienia. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych oraz mogą być w późniejszym czasie przez Państwa modyfikowane. Po wypełnieniu i wysłaniu formularza prosimy o aktywowanie swojego konta poprzez kliknięcie w link jaki otrzymacie w mailu (na adres jaki został podany w formularzu). Prosimy o zapamiętanie swojego hasła i nazwy użytkownika – znajdziecie je w wysłanym przez nas mailu. Nasi zarejestrowani klienci będą informowani mailowo o wszelkich promocjach i ważnych wydarzeniach z „życia” naszego sklepu. Mają oni też możliwość przeglądania dotychczas złożonych zamówień.
Płatności
5) Jakie są sposoby płatności za zakupiony towar ?
Za zamówiony sprzęt można zapłacić na kilka sposobów:
- gotówka/karta: tylko w przypadku osobistego odbioru towaru w Salonie Firmowym, po uprzednim telefonicznym lub e-mailowym potwierdzeniu terminu odbioru z naszym pracownikiem.
- przelew-przedpłata: zamówienie zostanie zrealizowane, gdy pieniądze znajdą się na koncie bankowym i zostaną zaksięgowane (nie wymagamy przesłania potwierdzenia wpłaty na nasze konto), przelew prosimy dokonać po otrzymaniu informacji od osoby obsługującej zamówienie.
- za pobraniem: w wypadku wysyłki spedycją należy zapłacić za towar kurierowi gotówką w momencie odbioru przesyłki, usługa dotyczy tylko zamówień do kwoty 5500zł brutto.
- e-przelew: wystarczy że posiadają Państwo konto bankowe z możliwością przelewów przez Internet.
6) Jakie są dane do przelewu-przedpłaty ?
Yamo Sp. z o.o., Al. Armii Krajowej 4A/7, 50-541 Wrocław
Fortis Bank S.A. o/W-wa, 39 1600 1127 0003 0122 8467 0001
W treści przelewu prosimy o podanie: REACTOR / Numer zamówienia / imię i nazwisko lub nazwa firmy / adres sklepu, jeżeli wybrano odbiór własny
Dostawa
7) Jak długo czekam na realizację zamówienia ?
W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem spedytora, wysyłki towaru realizowane są w dniu złożenia zamówienia. Zamówienia realizowane są przez dedykowanego handlowca w dni powszednie do godziny 17.30. Zamówienia złożone po godzinie 17:00 realizowane będą w ciągu dwóch dni roboczych. Realizacja zamówienia następuje po jego potwierdzeniu przez naszego handlowca.
8) Czy istnieje możliwość otrzymania Faktury VAT ?
Tak, wystarczy w momencie składania zamówienia przy określaniu sposobu odbioru towaru wybrać opcję wystawienia Faktury VAT. W innym przypadku do zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny.
9) Czy prezentowane w sklepie towary posiadają gwarancję ?
Każdy z produktów posiada informację w karcie towaru o długości gwarancji. Wystarczy kliknąć na nazwę produktu by przejść do jego karty informacyjnej, celem sprawdzenia okresu trwania gwarancji.
10) Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia ?
Taka możliwość istnieje tylko gdy od momentu złożenia zamówienia nikt się z Państwem nie skontaktował. Należy niezwłocznie skontaktować się z nami drogą mailową (na adres z którego otrzymali Państwo potwierdzenie złożenia zamówienia). Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wprowadzone do realizacji, zostanie ono anulowane przez handlowca.
11) Chcę coś jeszcze domówić – czy dostanę wszystkie zamówienia w jednej paczce i zapłacę jeden raz za wysyłkę ?
Istnieje taka możliwość. Należy niezwłocznie skontaktować się z nami w celu połączenia zamówień, jednak otrzymane zamówienia staramy się natychmiast zapakować i przekazać do wysyłki. W przypadku zbyt późnego kontaktu, zamówienia realizowane będą w oddzielnych paczkach.
12) Rozmyśliłem się – mogę zwrócić otrzymany towar ?
Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), klient ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu (dotyczy tylko klientów indywidualnych). Produkty uszkodzone, te które są niekompletne, mające zniszczone opakowanie lub noszące ślady użytkowania nie będą przyjmowane. Klient dostarcza reklamowany towar na własny koszt więc przesyłki wysyłane na koszt sprzedawcy nie będą przyjmowane. |
